Allmänna villkor

1. Tillämpning

Dessa villkor gäller för Wapp Medias tjänster, offerter, projekt, löpande upplägg, support, hosting och relaterade digitala tjänster, om inget annat skriftligen har avtalats.

Om det finns motstridiga uppgifter gäller följande ordning:

1. Skriftlig offert eller orderbekräftelse

2. Tjänstespecifik överenskommelse

3. Dessa allmänna villkor

2. Avtal och beställning

Avtal anses ingånget när Kunden har:

• godkänt offert,

• skickat in uppstart, beställning eller förfrågan som Wapp Media därefter bekräftar,

• eller på annat sätt skriftligen godkänt att arbete ska påbörjas.

En offert gäller under den tid som anges i offerten. Om ingen giltighetstid anges gäller offerten i 14 dagar från offertdatum.

3. Tjänster

Wapp Media erbjuder bland annat:

• webbplatser i WordPress och Elementor,

• WooCommerce-lösningar,

• vidareutveckling och redesign,

• specialprojekt, integrationer och specialfunktioner,

• drift, hosting, uppdateringar och löpande förvaltning,

• support, rådgivning och relaterade digitala tjänster.

Omfattningen av ett uppdrag framgår av offert, orderbekräftelse, tjänstebeskrivning eller annan skriftlig överenskommelse.

4. Tjänsteupplägg

4.1 Wapp Care

Wapp Care är ett löpande upplägg till fast månadspris. Omfattningen framgår av aktuell tjänstebeskrivning eller offert och kan omfatta exempelvis drift, backup, säkerhet, uppdateringar, support och mindre löpande ändringar.

4.2 Wapp One

Wapp One är ett upplägg till fast engångspris. Wapp Media bygger och levererar enligt avtalad omfattning. Efter leverans ansvarar Kunden själv för fortsatt innehåll, drift och förvaltning, om inget annat har avtalats.

4.3 Wapp Studio

Wapp Studio avser större eller mer anpassade uppdrag, exempelvis webbshop, integrationer, medlemskap, specialfunktioner eller annan utveckling utöver standardomfattning. Studio prissätts normalt via separat offert.

4.4 Wapp Cloud

Wapp Cloud avser hosting eller driftmiljö som tillhandahålls av Wapp Media enligt vad som framgår av avtal eller tjänstebeskrivning. Domän, e-post och externa tredjepartstjänster ingår inte om det inte uttryckligen anges.

5. Omfattning och ändringar

Uppdraget omfattar endast det som uttryckligen framgår av offert eller skriftlig överenskommelse.

Önskemål som tillkommer efter godkänd offert eller projektstart, och som påverkar omfattning, tid eller kostnad, räknas som ändrings- eller tilläggsarbete och kan debiteras separat.

Wapp Media har rätt att omplanera eller pausa arbete tills ändringar har godkänts skriftligen.

6. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

• lämna korrekt och tillräckligt underlag i tid,

• tillhandahålla texter, bilder, inloggningar, logotyper och annat material som behövs,

• säkerställa att allt material som lämnas till Wapp Media får användas,

• granska och återkoppla inom rimlig tid,

• utse kontaktperson med mandat att fatta beslut.

Förseningar eller brister från Kundens sida kan påverka leveranstid, pris och planering.

7. Leverans och tidplan

Tidplaner är preliminära om inget annat uttryckligen har avtalats.

Wapp Media ansvarar inte för förseningar som beror på:

• sen eller utebliven återkoppling från Kunden,

• uteblivet eller ofullständigt underlag,

• ändrings- eller tilläggsarbete,

• tekniska problem hos tredjepartsleverantörer,

• omständigheter utanför Wapp Medias rimliga kontroll.

8. Priser

Alla priser anges exklusive moms om inget annat anges.

Fastpris omfattar endast avtalad leverans. Tilläggsarbete, extra revisioner, nya funktioner, tredjepartslicenser och externa kostnader ingår inte om det inte uttryckligen anges.

9. Betalningsvillkor

Betalningsvillkor framgår av offert eller faktura. Det är tillåtet att avtala om kortare betalningstid än 30 dagar; det är alltså inte automatiskt fel med exempelvis 10 eller 15 dagars villkor. 

Vid sen betalning har Wapp Media rätt att:

• ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen,

• ta ut påminnelseavgift där det är tillåtet,

• pausa arbete eller support,

• hålla inne leverans,

• begränsa eller stänga löpande tjänster tills full betalning mottagits.

10. Startavgift, delbetalning och förskott

Wapp Media har rätt att ta ut startavgift, delbetalning eller förskott enligt offert eller orderbekräftelse.

Arbete behöver inte påbörjas innan avtalad första betalning mottagits.

11. Godkännande och leverans

Kunden ansvarar för att kontrollera leverans, funktion och innehåll inom skälig tid efter presentation eller publicering.

Om Kunden inte invänder inom skälig tid anses leveransen godkänd.

Mindre justeringar inom avtalad omfattning hanteras enligt överenskommelse. Större ändringar eller nya önskemål räknas som tilläggsarbete.

12. Support och småfix

Support, rådgivning och mindre ändringar omfattar sådant som rimligen kan hanteras inom avtalat upplägg.

Följande ingår normalt inte som småfix om inget annat avtalats:

• ny större funktionalitet,

• ny design från grunden,

• avancerade integrationer,

• omfattande innehållsarbete,

• större e-handelsförändringar,

• specialutveckling,

• felsökning i externa system utanför Wapp Medias kontroll.

13. Hosting, drift och tredjepart

Om Wapp Media ansvarar för hosting eller drift görs detta med rimlig omsorg. Wapp Media ansvarar dock inte för avbrott, buggar eller fel som orsakas av tredjepartsleverantörer såsom:

• webbhotell,

• domänleverantör,

• DNS-leverantör,

• e-postleverantör,

• plugin- eller temautvecklare,

• betallösningar,

• externa API:er eller andra externa tjänster.

Wapp Media ansvarar inte heller för prisändringar, villkorsändringar eller kompatibilitetsproblem i tredjepartsprodukter.

14. Immateriella rättigheter

Kunden ansvarar för att inskickat material, exempelvis text, bild, video, logotyper och varumärken, får användas.

Rätten till kundspecifikt material och färdig leverans övergår till Kunden först när full betalning mottagits, om inget annat avtalats.

Wapp Media har rätt att använda uppdraget som referens i portfolio, projektvisning och marknadsföring, om inget annat skriftligen avtalats.

15. Licenser och externa komponenter

Teman, plugins, appar, licenser och externa integrationer omfattas av respektive leverantörs egna villkor.

Wapp Media ansvarar inte för att sådana produkter:

• fortsätter utvecklas,

• förblir kompatibla,

• håller oförändrat pris,

• eller är felfria.

16. Uppsägning

16.1 Löpande tjänster

Löpande tjänster, exempelvis Wapp Care eller Wapp Cloud, löper enligt avtalad bindningstid eller uppsägningstid. Om inget annat har avtalats gäller 3 månaders uppsägningstid.

16.2 Projekt

Fastprisprojekt och offertprojekt kan inte sägas upp kostnadsfritt efter att arbetet påbörjats. Vid avbrutet projekt har Wapp Media rätt till ersättning för:

• utfört arbete,

• bokad tid,

• inköpta licenser,

• och övriga kostnader som uppstått för uppdraget.

17. Paus, begränsning eller stängning

Wapp Media har rätt att omedelbart pausa arbete, support, publicering eller drift om:

• fakturor inte betalas i tid,

• Kunden bryter mot avtal,

• samarbetet inte kan genomföras på rimligt sätt,

• Kundens instruktioner medför oskälig teknisk, juridisk eller affärsmässig risk.

18. Ansvarsbegränsning

Wapp Media ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, utebliven försäljning, dataförlust, följdskador eller annan ekonomisk skada som uppkommer till följd av driftstopp, försening, tredjepartsfel eller användning av leveransen.

Wapp Medias sammanlagda ansvar är under alla omständigheter begränsat till det belopp Kunden faktiskt betalat för den aktuella tjänsten under de senaste 12 månaderna, om inte tvingande lag säger annat.

19. Force majeure

Wapp Media ansvarar inte för försening eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför rimlig kontroll, exempelvis myndighetsåtgärd, driftstörning hos extern leverantör, elavbrott, cyberattack, arbetskonflikt, sjukdom, naturhändelse eller liknande.

20. Personuppgifter

Wapp Media behandlar personuppgifter i den utsträckning som krävs för att hantera offert, avtal, fakturering, support och leverans. Ett avtal kan vara rättslig grund för sådan behandling när den är nödvändig för att fullgöra avtalet eller vidta åtgärder innan avtal ingås. 

Om Wapp Media behandlar personuppgifter för Kundens räkning som personuppgiftsbiträde ska parterna ingå personuppgiftsbiträdesavtal när det krävs enligt GDPR. IMY anger uttryckligen att behandling åt den personuppgiftsansvarigas räkning ska regleras genom bindande avtal. 

21. Sekretess

Parterna ska inte utan godkännande lämna ut konfidentiell information om den andra parten, affärsupplägg, inloggningar, tekniska lösningar eller annan känslig information, annat än när det krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.

22. Tillämplig lag och tvist

Svensk rätt ska tillämpas på avtalet.

Tvist som inte kan lösas genom dialog mellan parterna ska avgöras av svensk allmän domstol med Helsingborgs Tingsrätt som första instans, om inget annat följer av tvingande lag.